根据合作伙伴关系，IBM收购了麦当劳在2019年控制人工智能语音公司学徒后创建的McD Tech Labs。

两家公司在测试期间开发并部署了这项技术，以“确定自动语音订购解决方案是否可以简化工作人员的操作，并为我们的粉丝创造更快、更好的体验。”

麦当劳首席执行官克里斯·肯普辛斯基在2021年6月接受CNBC采访时表示，语音识别技术的准确率约为85%，但大约五分之一的订单需要人工协助。

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然而，它的失败却在网上疯传。

去年，“得来速”顾客难以使用自动点餐器的视频首次在TikTok上引起了关注。一些顾客表示，这项技术搞砸了他们的订单，让他们感到沮丧和烦恼。

其中一段视频显示，一名女子试图点一杯水和一杯香草冰淇淋。人工智能系统记录了这些物品，但错误地在她的订单中添加了4包番茄酱和3包黄油。

在另一段视频中，一位抖音用户说，她点了一大杯甜冰茶，但人工智能技术却加了九杯冰甜茶。

尽管麦当劳与IBM在自动点餐器上的合作已经结束，但这家食品公司表示，它将继续探索技术如何改善其工作流程。

麦当劳在声明中告诉商业内幕网:“随着我们的发展，我们与IBM的合作让我们相信，语音点餐解决方案将成为我们餐厅未来的一部分。”“我们在提升餐厅技术方面看到了巨大的机会，并将继续评估长期、可扩展的解决方案，这些解决方案将帮助我们在今年年底前就未来的语音点餐解决方案做出明智的决定。”

IBM表示，将继续与麦当劳在其他项目上合作。

该公司在一份声明中表示:“这项技术已被证明具有业内最全面的能力，在一些最苛刻的条件下快速准确。”“虽然麦当劳正在重新评估和完善其AOT计划，但我们期待着继续在其他各种项目上与他们合作。”

声明还说:“IBM目前也在与几家对AOT技术感兴趣的快餐店客户进行讨论和试点。”

据《国家餐厅新闻》报道，麦当劳早在2019年就开始在其餐厅使用人工智能技术。它安装了700个人工智能菜单板，其中包括一个自动暗示销售功能。